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Conférence : quels outils pour personnaliser le parcours client sur le web ?

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BeamPulse était présent à la Matinée des Outils de la Personnalisation organisée par l’Electronic Business Group (EBG), le Vendredi 12 Juin 2015. Différents outils y ont été présentés pour aiguiller le choix des participants selon leurs besoins et leurs spécificités.

L’enjeu de l’optimisation de la navigation sur un site de e-commerce est majeur : il s’agit d’améliorer l’expérience client online, et donc les taux de conversion et de ré-achat sur le site web, mais aussi sur un site mobile, une appli ou en boutique physique.

Raphaël Fétique du cabinet Converteo a brillamment assuré l’animation des tables rondes et la restitution de l’étude menée sur ce thème en amont de cette matinée.

Cette étude a fait ressortir 4 catégories / segments du marché de la personnalisation online, qu’il nous semble intéressant de partager avec vous. 2 à 3 solutions ont été sélectionnées pour représenter chacune de ces catégories lors de tables rondes. L’enjeu : présenter de manière simple les enjeux, spécificités et modalités de mise en œuvre de ces 4 familles d’outils.

  1. DCO – Dynamic Creative Optimisation – Solutions de personnalisation des campagnes publicitaires.

Etaient présents Criteo et Adventori. C’est la catégorie la plus avancée en terme de taille de marché et de puissance des algorithmes.

  1. Solutions de Marketing Automation.

2 approches sont clairement ressorties parmi les outils du marché : une logique 100% intégrée, défendue par Emarsys, avec une solution logicielle qui tend à développer en interne l’ensemble des briques et extensions souhaitées par les clients ; et une approche que l’on pourra qualifier de pragmatique, proposée par Actito, avec un focus pour améliorer sans cesse le cœur de la solution de marketing automation, et la création de passerelles avec d’autres solutions connexes.

  1. Solution de personnalisation de sites et de recommandation produit

Bien que présente chez la quasi-totalité des grands sites de e-commerce, cette catégorie est en constante évolution avec les progrès des algorithmes, la simplification de l’implémentation, et la mesure de la performance.

Les acteurs de ce segment ont mis en avant l’intérêt d’utiliser une solution d’AB testing pour mesurer précisément l’impact (les impacts) de leur algorithme par rapport à la solution de cross-selling déjà en place sur le site web. L’outil d’AB test joue alors de rôle de tiers de confiance. Il se trouve que BeamPulse sait pousser des outils de recommandation produit sur un site internet, avec le double avantage d’une implémentation très rapide, en javascript (pas besoin de toucher au code pour poser un plugin), et avec en prime la mesure de la performance grâce au test AB. Contactez nous pour en savoir plus : contact@beampulse.com

  1. Solution de personnalisation de site – hors recommandation produit

Vous l’avez deviné, BeamPulse était dans cette catégorie. Adrien De Turckheim, Directeur Marketing et Commercial, est intervenu pour expliquer à quel point un outil 3-en-1 tel que BeamPulse pouvait aider les responsables web-marketing à optimiser et personnaliser les parcours client sur leur site internet : pousser le bon contenu/message, au bon moment, sur le bon device, à la bonne personne et de manière mesurable. L’enjeu : rassurer, informer, stimuler, convaincre, retenir un maximum de visiteurs pour doper les taux de conversion des sites marchands et non-marchands.

A très bientôt,

La Team BeamPulse

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