webleads-tracker

Conférence : quels outils pour personnaliser le parcours client sur le web ?

Posted · Ajouter un commentaire

BeamPulse était présent à la Matinée des Outils de la Personnalisation organisée par l’Electronic Business Group (EBG), le Vendredi 12 Juin 2015. Différents outils y ont été présentés pour aiguiller le choix des participants selon leurs besoins et leurs spécificités.

L’enjeu de l’optimisation de la navigation sur un site de e-commerce est majeur : il s’agit d’améliorer l’expérience client online, et donc les taux de conversion et de ré-achat sur le site web, mais aussi sur un site mobile, une appli ou en boutique physique.

Raphaël Fétique du cabinet Converteo a brillamment assuré l’animation des tables rondes et la restitution de l’étude menée sur ce thème en amont de cette matinée.

Cette étude a fait ressortir 4 catégories / segments du marché de la personnalisation online, qu’il nous semble intéressant de partager avec vous. 2 à 3 solutions ont été sélectionnées pour représenter chacune de ces catégories lors de tables rondes. L’enjeu : présenter de manière simple les enjeux, spécificités et modalités de mise en œuvre de ces 4 familles d’outils.

  1. DCO – Dynamic Creative Optimisation – Solutions de personnalisation des campagnes publicitaires.

Etaient présents Criteo et Adventori. C’est la catégorie la plus avancée en terme de taille de marché et de puissance des algorithmes.

  1. Solutions de Marketing Automation.

2 approches sont clairement ressorties parmi les outils du marché : une logique 100% intégrée, défendue par Emarsys, avec une solution logicielle qui tend à développer en interne l’ensemble des briques et extensions souhaitées par les clients ; et une approche que l’on pourra qualifier de pragmatique, proposée par Actito, avec un focus pour améliorer sans cesse le cœur de la solution de marketing automation, et la création de passerelles avec d’autres solutions connexes.

  1. Solution de personnalisation de sites et de recommandation produit

Bien que présente chez la quasi-totalité des grands sites de e-commerce, cette catégorie est en constante évolution avec les progrès des algorithmes, la simplification de l’implémentation, et la mesure de la performance.

Les acteurs de ce segment ont mis en avant l’intérêt d’utiliser une solution d’AB testing pour mesurer précisément l’impact (les impacts) de leur algorithme par rapport à la solution de cross-selling déjà en place sur le site web. L’outil d’AB test joue alors de rôle de tiers de confiance. Il se trouve que BeamPulse sait pousser des outils de recommandation produit sur un site internet, avec le double avantage d’une implémentation très rapide, en javascript (pas besoin de toucher au code pour poser un plugin), et avec en prime la mesure de la performance grâce au test AB. Contactez nous pour en savoir plus : contact@beampulse.com

  1. Solution de personnalisation de site – hors recommandation produit

Vous l’avez deviné, BeamPulse était dans cette catégorie. Adrien De Turckheim, Directeur Marketing et Commercial, est intervenu pour expliquer à quel point un outil 3-en-1 tel que BeamPulse pouvait aider les responsables web-marketing à optimiser et personnaliser les parcours client sur leur site internet : pousser le bon contenu/message, au bon moment, sur le bon device, à la bonne personne et de manière mesurable. L’enjeu : rassurer, informer, stimuler, convaincre, retenir un maximum de visiteurs pour doper les taux de conversion des sites marchands et non-marchands.

A très bientôt,

La Team BeamPulse

Pour en savoir plus / Voir tout
  • Lancement du BeamBlog !

    Bonjour à tous! Avec plus de 350 sites utilisateurs de la solution BeamPulse, le moment est venu de mettre à votre disposition un forum de partage. C’est avec un immense plaisir que nous lançons le BLOG officiel de BeamPulse ! L’objectif est de partager avec vous « en temps-réel »: Les nouvelles fonctionnalités de BeamPulse […]
  • Nos cartes de chaleur recommandées par Rue du Commerce

    Frédéric Veidig, Responsable Pôle Projets Site, revient sur son expérience avec BeamPulse après deux ans d’utilisation, notamment à propos des cartes de chaleur : « Nous étions à la recherche d’un outil webmarketing UX d’analyse du parcours client qui soit complémentaire avec les puissants outils statistiques analytics que nous utilisons déjà quotidiennement. Notre objectif était alors d’introduire […]
  • « SOS taux de conversion » : Workshop BeamPulse au Salon T2M

    RDV le 18 juin à 15h au Salon Time2Marketing à Paris pour un workshop de 45 minutes qui vous donnera les clés pour augmenter vos taux de conversion : « SOS taux de conversion : 7 best practices pour transformer plus ! » Comprendre les comportements et attentes de vos visiteurs n’est plus une option. Pour augmenter les taux […]
  • Le Click-to-Chat gratuit arrive sur BeamPulse

    Nouvelle fonctionnalité phare : le Click-to-Chat  Tout comme le clic-to-call et l’insertion de formulaire (pour des sondages, du web-call-back…), le click-to-chat est à présent disponible dans l’interface de BeamPulse. BeamPulse est LA solution française de Marketing Comportemental, qui permet à des équipes web marketing d’automatiser des interactions avec les visiteurs de leurs sites web, d’analyser […]
  • Le Trigger Marketing passe en mode Inbound et Temps-Réel

    Le marketing comportemental permet  de cibler des segments de prospects et/ou de clients selon des critères comportementaux, qui sont souvent plus pertinents et prédictifs que les critères socio-démo traditionnels. Ce formidable outil d’optimisation des campagnes d’acquisition et de fidélisation est utilisé depuis longtemps, notamment dans l’univers de la vente à distance. Avec l’avènement du Big Data, […]
  • BeamPulse récompensé par le prix TalentiSIM 2015

    Fondée en 1826 par une poignée de jeunes industriels, la Société Industrielle de Mulhouse (SIM) avait pour objectif de participer au développement industriel de sa région. Aujourd’hui un lieu de rencontres, d’échanges et d’expérimentations, la SIM distingue les entrepreneurs audacieux, porteurs de beaux projets, à travers son label d’excellence TalentiSIM. Ce label met à l’honneur […]
  • Comment optimiser et personnaliser le parcours clients sur internet ?

    Conférence sur le thème de l’optimisation des parcours clients en ligne : Cette conférence, organisée par le Cercle du Marketing Direct, sera coanimée par BeamPulse et Black Angus. L’objectif est de partager des cas clients d’optimisation et de personnalisation de la navigation sur les différents points de contact en ligne : avant, pendant et après la visite de votre […]
  • Des heatmaps responsives adaptées aux mobiles

    Avec 24,1 millions de mobinautes en France en mars 2013 (+21%) et 5,1 millions de foyers équipés de tablettes (+130%), dont le poids dans le e-commerce est passé de 4% à 10% en une année selon la Fevad, le m-commerce est l’une des grandes priorités 2013 et 2014 pour les équipes marketing des web-marchands. L’adaptation […]
  • Accroître le taux de conversion d’un site e-commerce – Témoignage utilisateur

    BeamPulse permet aux équipes web-marketing d’augmenter facilement le taux de transformation de leur site de e-commerce. Pour l’illustrer, nous tenions à partager avec vous le témoignage  ci-dessous. Il s’agit de l’agence Altics, le N°1 de la conversion en france. Rajai DAJANI, Consultant E-Commerce chez Altics, décrit son expérience utilisateur en ces termes : « Nous avons grâce […]
  • 17 idées de segments pour vos scénarios de personnalisation web

    Vous cherchez l’inspiration pour vos scénarios de personnalisation en temps réel ? Voici un lien vers un article remarquable rédigé par Adrien Lafond, Consultant en optimisation des taux de conversion pour BeamPulse. Vous y trouverez 17 idées de segments et scénarios simples et performants pour personnaliser les messages et contenus sur votre site internet. L’idée est […]