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Interview Paquet Plus, leader de l’asile colis pour les e-commerçants

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Chers lecteurs,

Avec ce post, nous ouvrons une nouvelle catégorie de contributions au BeamBlog : l’interview d’un acteur phare du E-Marketing. Notre objectif : partager avec vous des opinions, analyses, astuces, solutions, et coups de coeur.

Pauline Durand-Mabire, tu es Country Manager France chez PaquetPLUS. Pourrais-tu commencer par nous expliquer votre business model et les enjeux clients que vous adressez ?

PaquetPLUS, c’est le leader de l’asile colis en Europe, et l’interlocuteur unique pour tous les e-commerçants qui souhaitent se faire connaitre, acquérir de nouveaux clients et augmenter leur chiffre d’affaire (les annonceurs), et ceux qui souhaitent monétiser leurs colis en y insérant le support publicitaire de ces premiers (les distributeurs). L’un ne fonctionne pas sans l’autre.

L’idée est d’insérer de manière ciblée un coupon, un catalogue, un échantillon dans le colis d’un cyberacheteur qui, au moment de découvrir sa commande, profitera également des réductions et des cadeaux que contient son colis : Un moment très privilégié pour communiquer et partir sur de bonnes bases avec son prospect !

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L’asile colis n’est pas quelque chose de nouveau : L’insertion publicitaire dans les paquets se fait depuis bien longtemps, ce sont les VPCistes, les vendeurs par correspondance qui en sont les initiateurs. Mais avec l’endiguement de l’accès à l’information et la protection des données des utilisateurs sur internet, l’asile colis devient peu à peu le dernier espace de liberté des commerçants qui souhaitent communiquer de façon directe et sans intrusion avec leurs prospects.

En plus, c’est un support print-to-web qui dure dans le temps, à l’inverse des mailings ou du display (bannières) par exemple.

Qui sont vos clients ? Quels indicateurs de performance cherchent-ils à optimiser grâce à vous ?

Nos clients sont avant tout des e-commerçants. Aussi bien les plus gros (parmi eux, Rue du Commerce, Cdiscount, Zalando par exemple) que des moyens et plus petits : Nous travaillons avec beaucoup de e-commerçants présents sur des Marketplaces comme Amazon, eBay (les fameux powerseller) Priceminister et autres…

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Le nouveau chéquier promotionnel PaquetPLUS réalisé en partenariat avec Rue du Commerce

 

Beaucoup s’essayent à l’asile colis pour des raisons diverses et variées :

Lancer un nouveau produit sur le marché par exemple: C’est le cas de l’Oréal qui fait régulièrement envoyer des échantillons de ses nouvelles crèmes et cherche ainsi à amener sa clientèle à se rendre en magasin pour acheter ladite crème.

Augmenter ses ventes et donc son chiffre d’affaire, en proposant une réduction attractive est également l’une des raisons, ou bien encore profiter d’un nouveau levier d’acquisition dans le cadre d’une stratégie multicanale. Ou tout simplement le besoin de notoriété : Certains e-commerçants qui lancent leur site et souhaitent se faire connaitre le font par le biais de l’asile-colis.

La performance des campagnes peut être retracée grâce à l’utilisation des codes promotionnels par le client, ou par une URL. Nous avons donc des indicateurs de performance par campagne et par distributeur qui sont disponibles et facilement mis en place

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La toute première campagne d’asile-colis de la célèbre marque de chaussures PALLADIUM qui souhaitait mettre en avant la possibilité d’acheter sur la boutique en ligne

 

Quel est le niveau de précision en terme de ciblage que vous parvenez à atteindre tout en gardant une volumétrie significative ? Pourrais-tu partager quelques exemples ?

Nous pouvons cibler de façon précise des catégories socio-professionnelles, le genre, la tranche d’âge, le panier moyen, les catégories de vente, et ce grâce à la diversité de notre réseau de distribution qui couvre un large éventail de la clientèle active en ligne.

Vous souhaitez cibler des femmes de 25 à 35 ans achetant dans la catégorie Mode et accessoires avec un panier moyen de 80€ ? Ou des hommes de plus de 45 ans qui aiment collectionner les objets ? Alors nous vous proposons une sélection de distributeurs qui correspond à votre cible.

Parmi nos distributeurs nous avons Rue du Commerce, Cdiscount, Spartoo, la Fnac, Easypharmacie, Mytoys… En tout plus de 500 distributeurs pour le marché français !

Certains distributeurs « généralistes » comme ceux cités plus haut peuvent également faire des ciblages plus précis sur un segment défini en ne sélectionnant que les colis qui vous intéressent. Aujourd’hui, nous avons environ 5 millions de colis disponibles par mois.

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Notre point faible reste sur la géolocalisation pour des catégories très spécifiques et pour lesquelles je recommande souvent de se tourner vers d’autres médias comme l’emailing ou le publipostage. Par exemple, il nous est difficile de cibler des agences B2B en région parisienne. Les volumes ne sont pas assez significatifs.

Comment sont rémunérés les distributeurs ? Comment garantir que la totalité des supports produits  arrivent bien à la cible ?

Tout se passe en ligne : Lorsqu’un nouveau distributeur rejoint le réseau PaquetPLUS, il accède à une interface personnelle de gestion de ses commandes d’encarts. Lorsqu’il a terminé une campagne, et que celle-ci est validée, un virement correspondant au nombre d’encarts qu’il a envoyé  est automatiquement effectué aux coordonnées bancaires qu’il nous a fournies. Un distributeur est rémunéré entre 40 et 50 EUR pour mille supports envoyés, et nous autorisons un maximum de trois supports par colis, soit potentiellement un revenu de 150 EUR pour mille colis envoyés ! Ce revenu permet de rentabiliser ses envois sans effort ni complexité logistique : Les supports sont conditionnés et envoyés gratuitement par PaquetPLUS.

Nous avons mis en place plusieurs outils nous permettant de contrôler la qualité de notre réseau de distribution :

*Contrôle à l’inscription : Les données fournies par l’e-commerçant sont vérifiées systématiquement, surtout en ce qui concerne les volumes d’envoi mensuels : Un document attestant du nombre de colis envoyés par mois est requis.

*Pour les e-commerçants sur Marketplace, cette information peut être vérifiée assez facilement en se rendant sur leur compte eBay ou Amazon.

*Contrôle pendant les campagnes : Une entreprise anonyme effectue des achats-test de manière aléatoire pour vérifier la bonne insertion des encarts chez nos distributeurs.

*Contrôle de fraude : Lorsqu’un distributeur confirme par e-mail la fin de la campagne d’envoi et que le volume d’encarts envoyés dans ce lapse de temps ne correspond pas aux informations que nous avons en base sur ce distributeur, nous recevons une alerte frauduleuse, qu’il doit alors justifier, par l’envoi de factures logistiques par exemple.

La bonne marche du réseau de distribution est impérative pour nous ! C’est notre « gage-qualité » pour nos clients-annonceurs.

Évidemment si un problème survient et que nous n’obtenons pas de justification satisfaisante de la part du distributeur, celui-ci voit son compte immédiatement suspendu.

Quels sont les spécificités de PaquetPlus par rapport à la concurrence ?

PaquetPLUS est le premier réseau d’asile-colis 100% e-commerçant qui permet donc de toucher 100% de clientèle cyberacheteuse et active en ligne !

De plus, nous sommes présents sur les trois plus gros marchés e-commerçants en Europe : L’Angleterre, l’Allemagne et la France.

Un gros plus 😉

Un petit conseil à donner pour nos lecteurs du BeamBlog ?

Pourquoi ne pas investir un peu de budget pour tester l’asile colis ? : Nous avons d’excellents résultats avec des taux de conversion allant de 1 à 3% sur certaines campagnes, autant dire un ROI très intéressant, qui dépasse les attentes de l’emailing par exemple.

Mais je leur conseille avant tout de se renseigner sur la communication en multicanal : Aujourd’hui communiquer par un seul biais ne suffit plus, c’est la multiplication des supports de communication qui est la clef. Pensez à notre plus gros et plus vieux client Vistaprint : Ils sont partout ! Affichage, mailing, asile-colis, publicité TV…

Et quand vous voulez de nouvelles cartes de visites, à qui pensez-vous ?

CQFD.

Pour obtenir un devis, c’est par ici

A bientôt, sur PaquetPLUS.fr !

 

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