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+20% de conversion grâce au web call-back : Témoignage

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L’agence de communication intégrée Novembre basée à Strasbourg, Paris et Lyon vient de réussir un joli coup : améliorer le taux de conversion web de son client de 20% avec une seule campagne de web call-back (demande de rappel). Cette campagne affiche en temps-réel une popup aux visiteurs identifiés comme hésitants. Dans cette call-back popup : la proposition d’être rappelé par le service client.

Témoignage d’Eric M, Chef de Projets Digital et Traffic Manager chez Novembre :

« Nous avions déjà un formulaire de callback proposant aux clients de laisser leur numéro pour être rappelé dans la journée. En injectant ce formulaire dans le format Popup prédéfini de BeamPulse, nous avons pu pousser cette sollicitation aux bonnes personnes et au bon moment : nous l’avons en effet affiché uniquement aux personnes dont le comportement a été identifié (en temps réel) comme hésitant.

Voici le scénario d’affichage de cette popup de callback / rappel : plus de 40 secondes d’inactivité sur une sélection de pages du site. En un clic, nous avons paramétré ce formulaire de rappel téléphonique afin qu’il s’affiche uniquement du lundi au vendredi aux heures d’ouverture du callcenter.

Popup call-back

Autre intérêt de la solution BeamPulse par rapport à une mise en ligne classique par nos développeurs : la mesure de l’efficacité de chaque scénario d’interaction grâce au test A/B.

En effet, la rapidité de mise en œuvre de différents scénarios de contact / stimulation de l’audience (affichage du popup après avoir vu un certain nombre de pages du site par exemple) et de comparaison des résultats qualitatifs obtenus a été déterminante.

Le résultat de cette campagne de web call-back dépasse nos attentes : Au global, sur l’ensemble du trafic, nous avons enregistré un taux de conversion en augmentation de +20% »

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