webleads-tracker

Mouse-tracking ou Eye-tracking ? Quel solution de carte-de-chaleur choisir ?

Posted · Add Comment

Vous souhaitez mieux comprendre les parcours de navigation sur votre site internet ? Vous voulez identifier des points bloquants, des problèmes d’ergonomie sur vos différentes pages, et en particulier dans le tunnel de conversion si vous avez un site marchand ?

Intérêt et limites des solutions Analytics 

Les outils Analytics classiques (comme Google Analytics) apportent une masse de données considérable sur les parcours de navigation. Les utiliser n’est plus une option : c’est la première chose à faire pour identifier les optimisations d’ergonomie !

A l’usage, on rencontre sur ces solutions une limite de taille : il s’agit surtout de tableaux et graphiques qui restituent les flux entre les pages d’un site internet. Il est donc difficile d’y observer les comportements au niveau d’une page précise. Qui voit tel contenu ? Dans quel ordre ? Qui clique où ? En quelle proportion ? Où ont cliqué les internautes qui ont converti lors de leur visite ? Et ceux qui n’ont pas converti ? Pourquoi ?

Deux types de solution permettent de visualiser facilement les comportements de navigation pour répondre à ces questions : le mouse-tracking et l’eye-tracking.

L’eye-tracking (ou oculométrie)

C’est le fait de capter les mouvements oculaires d’un panel de testeurs en laboratoire. La personne est placée devant un écran, équipée d’un casque et de lunettes spéciales qui captent ses mouvements oculaires pour restituer les zones d’intérêt sur la page.

Cette solution a pour avantage la profondeur de l’analyse : On peut en outre recueillir le verbatim et vivre en même temps que l’utilisateur les difficultés rencontrées. Les deux grandes limites de l’eye tracking sur un panel de testeurs sont la faiblesse de l’échantillon et le coût élevé.

Les solutions logicielles de simulation d’eye-tracking

Pour répondre à cette problématique de coût élevé, il existe des solutions logicielles qui proposent le même résultat sans besoin de test en labo. Elles se basent sur les enseignements de méga-bases de données afin de déduire le comportement oculaire probable sur la page analysée.

Même si les tarifs sont attractifs, la prudence est ici de mise. Quid de la représentativité de l’échantillon sondé pour construire cette méga-base de donnée ? Cela suppose de pouvoir plaquer un modèle d’analyse sur un site donné, c’est-à-dire nier à la fois la spécificité de chaque site et de chaque visite, ainsi que la complexité des mécanismes cognitifs qui font que l’internaute forge une première opinion sur une page en 1/20e de secondes (d’après le Behaviour & Information Technology Journal).

Le mouse-tracking combine volume et précision pour un budget modéré 

Il est prouvé que le déplacement de la souris suit globalement celui de l’œil sur une page web. En restituant les mouvements de souris, les clics ou encore la profondeur scroll au moyen d’une carte qui se superpose à la page analysée, on obtient donc des résultats similaires à l’eye-tracking, avec quelques bonus de taille :

Absence de biais : Le mouse tracking permet de suivre les vrais internautes en situation réelle. Ils ne savent pas que leur navigation est enregistrée. Cela élimine les biais des tests en labo lors des études d’eye-tracking. En revanche, on perd les données “quali” de l’observation de la personne en situation de test (paroles, langage corporel…)

Volume élevé : clic-map, scroll-map et mouse-tracking sont des solutions Big Data par excellence. On peut grâce à l’automatisation capter les parcours de millions de visiteurs pour un coût faible.

Segmentation : Ce volume considérable permet de segmenter extrêmement finement les visiteurs, afin d’observer la navigation d’un profil de visiteur précis sur les cartes de chaleur. Par exemple les nouveaux visiteurs, les mobinautes, ceux qui viennent d’une campagne précise ou encore les internautes qui ont converti à l’issue de leur visite.

Simplicité d’installation : Une solution de heatmaps s’installe en 5 minutes. Un simple script à poser sur les pages.

La startup française BeamPulse cumule tous ces avantages. Elle permet à l’utilisateur de générer en 2 clics une carte de chaleur dynamique, segmentable et responsive. Cliquez ici pour voir des exemples

Conclusion : Comment prioriser ?

En synthèse, ces solutions de mousetracking et eyetracking sont complémentaires avec les outils analytics classiques et surtout complémentaires entre elles. Certaines plus orientées « quali », d’autres plus orientées « quanti » avec une même finalité : l’amélioration de l’ergonomie du site internet.

Conseil à garder en tête au moment de prioriser vos investissements : un site internet avec un trafic élevé et/ou une valeur de conversion forte rentabilisera plus rapidement l’investissement dans une ou plusieurs solutions et le temps passé pour améliorer son taux de transformation web.

 

Pour en savoir plus / View All
  • Qu’est-ce que le marketing agile selon BeamPulse ?

    Découvrez notre vidéo sur le marketing agile selon BeamPulse !

  • Interview Paquet Plus, leader de l’asile colis pour les e-commerçants

    Chers lecteurs, Avec ce post, nous ouvrons une nouvelle catégorie de contributions au BeamBlog : l’interview d’un acteur phare du E-Marketing. Notre objectif : partager avec vous des opinions, analyses, astuces, solutions, et coups de coeur. Pauline Durand-Mabire, tu es Country Manager France chez PaquetPLUS. Pourrais-tu commencer par nous expliquer votre business model et les enjeux […]

  • BeamPulse participe au Salon ECommerce Paris 2015

    Le Salon ECommerce, un rendez-vous incontournable du 21 au 23 septembre 2015 au 1 Place de la Porte de Versailles à Paris, Pavillon 1. Vous n’êtes pas encore client ? Venez nous rendre visite au Parc des Expositions Stand E 057 pour nous exposer vos problématiques et vos besoins. Nous vous ferons une démonstration de la […]

  • Heatmap de clic et de scroll – Comment choisir sa solution ?

    Vous connaissez probablement les cartes de chaleurs (ou heatmaps), qui permettent de visualiser facilement les clics, les mouvements de souris, et la profondeur de scroll sur les pages d’un site internet. Ce sont des outils très complémentaire des données Analytics en vue d’une amélioration ou d’une refonte d’une page ou d’un site web dans le but […]

  • Nouvelle identité visuelle pour BeamPulse !

    Vous l’aurez sans doute remarqué : BeamPulse a un nouveau logo ! Ce cube symbolise le côté “boîte à outils” de l’optimisation des taux de conversion. Il communique la puissance, la praticité, et la diversité de la solution.  Son aspect dynamique et coloré exprime la simplicité d’utilisation pour les équipes web-marketing. Cette nouvelle identité visuelle […]

  • région - segmentation temps réel

    Géolocalisation par Région & Ville

    Chose promise, chose due : Dans notre dernier article, nous présentions la possibilité de segmenter par Langue et par Pays, et annoncions l’arrivée de la segmentation par Région et par Ville. Cette fonctionnalité est à présent disponible dans l’interface BeamPulse – à l’étape 2 dans la catégorie Géolocalisation. Parmi les usages possibles de ces fonctionnalités : […]

  • Exit Popup (Popup anti-abandon) avec test A/B

    Que ce soit dans une boutique physique ou un site web, le moment où le visiteur quitte le site est souvent le moment idéal pour proposer une dernière offre, un formulaire (call-back, opt-in newsletter ou sondage), ou encore un code promo. L’Exit Popup se déclenche à la seconde où le visiteur quitte votre page web […]

  • Salon E-Marketing 2017

    Retrouvez-nous au Salon E-Marketing 2017

    Le salon des Professionnels du Marketing Digital (E-Marketing Paris) ouvre ses portes du 18 au 20 avril 2017, portes de Versailles à Paris. Venez nous retrouver sur le stand B26, pour nous parler de vos projets et pour découvrir les nombreuses évolutions de BeamPulse.  

  • Bonne année et bon marketing comportemental !

    Chers lecteurs, chers clients, Toute l’équipe BeamPulse vous souhaite une excellente année 2015. Qu’elle soit riche de bonheur, de santé et de succès pour vous,  vos collaborateurs et vos proches ! A bientôt   BeamPulse – Solution de Marketing Comportemental Online

  • Devenez partenaire certifié BeamPulse

    BeamPulse lance son programme de certification. L’objectif est de décerner un label de certification aux consultants et chefs de projet web qui maîtrisent les fonctionnalités et la philosophie de la solution. Cette certification s’adresse aux chefs de projet web et consultants en optimisation de sites web, au sein d’une agence, d’un cabinet, ou indépendants. Il s’agit […]