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Le Trigger Marketing passe en mode Inbound et Temps-Réel

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Le marketing comportemental permet  de cibler des segments de prospects et/ou de clients selon des critères comportementaux, qui sont souvent plus pertinents et prédictifs que les critères socio-démo traditionnels. Ce formidable outil d’optimisation des campagnes d’acquisition et de fidélisation est utilisé depuis longtemps, notamment dans l’univers de la vente à distance.

Avec l’avènement du Big Data, la puissance exponentielle de traitement de l’information a permis  à ces solutions d’intégrer le temps réel au cœur de leurs fonctionnalités. On parle de Trigger Marketing ou Marketing Automation pour décrire ces solutions permettent de réagir en quelques millisecondes au comportement d’un individu lors de sa navigation en ligne.

Le volet le plus mature est celui des solutions de Trigger Marketing dites « Outbound », c’est-à-dire à l’extérieur du site. Parmi les techniques les plus utilisées : retargeting comportemental, RTB – pour Real Time Bidding, déclenchement d’emailing ou de SMS personnalisés, etc… vous connaissez probablement déjà bien le sujet.

La nouvelle dimension qui est en train de se développer fortement est le « Inbound », c’est-à-dire le focus sur l’amélioration de l’expérience de navigation des visiteurs qui arrivent sur le site internet. On observe effectivement que de plus en plus de décideurs du web – marchand et non-marchand – mettent la priorité sur le CRO – Conversion Rate Optimisation.

L’idée du CRO est de concentrer ses efforts sur l’amélioration des taux de transformation sur un site donné. Avantage : plus besoin de se ruiner en retargeting si on a réussi à convertir en acheteurs (ou en lead qualifié) une grande partie des hésitants et indécis lors de leur visite sur le site web.

Des solutions de CRO en mode SaaS permettent aujourd’hui de détecter en temps réel des comportements de navigation bien précis (hésitants, perdus, en train de quitter le site, intéressés par tel produit ou telle catégorie, prêt à faire un gros achat, etc…) et de déclencher de manière automatisée un trigger voire un scenario d’interaction en ligne. L’idée est de faire comme un (bon) vendeur dans une boutique : stimuler chaque personne au bon moment et de la bonne manière.

BeamPulse, spécialiste du marketing comportemental et du CRO, combine cette finesse de segmentation avec la puissance du temps réel et une simplicité d’installation et d’utilisation sans équivalent sur le marché.

En complément des scénarios / triggers en temps réel, la solution BeamPulse génère automatiquement des heatmaps de clic et de scroll qui permettent d’analyser les parcours de navigation de tout ou partie des internautes et d’en déduire les forces et faiblesses de chaque page.

 

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